Правила за възстановяване на суми

ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИЯ НА СТОКИ

1. Право на отказ и връщане:

Потребителят има право да се откаже от закупена стока, както и да я върне, в срок от 5 (пет) календарни дни от датата на нейното получаване. За да бъде прието връщането, стоката трябва да бъде в ненарушен търговски вид, с напълно запазена цялост на оригиналната опаковка и етикети, без следи от употреба, драскотини или повреди.

2. Възстановяване на суми:

В случай на упражнено право на отказ и успешно върната стока, заплатената сума за продукта ще бъде възстановена по посочена от потребителя банкова сметка в срок до 30 (тридесет) календарни дни от датата на получаване на върнатата стока от нас. Моля, обърнете внимание, че възстановяването на сумата е възможно само след като върнатата стока бъде получена и прегледана от нас.

3. Изключения от правото на рекламация/връщане:

Моля, имайте предвид, че рекламации и връщания не се приемат за дигиталните ни книги и индивидуалните програми, поради тяхната специфичност.

4. Условия за рекламация:

Рекламация може да бъде предявена, когато закупената стока не отговаря на договореното между страните. Това включва, но не се ограничава до следните случаи:

• Производствени дефекти на стоката;

• Констатирани липси на части или аксесоари от стоката;

• Изпратена е грешна стока, различна от поръчаната;

• Несъответствие с обявеното количество;

• Повреди на стоката, възникнали по време на транспортирането.

5. Процедура за предявяване на рекламация:

Рекламацията може да бъде предявена по имейл: Zazunaturals@abv.bg . Едновременно с подаването на рекламацията, потребителят следва да изпрати стоката обратно в горепосочения срок. При рекламация имате възможност да избирате между:

• Възстановяване на заплатената сума;

• Замяна на стоката с друг артикул на същата стойност или с доплащане.

6. Изисквания за състоянието на стоката при връщане (освен при фабричен дефект или транспортни повреди):

За да бъде приета стока, върната във връзка с рекламация (в случаи, които не са свързани с фабричен дефект или повреда при транспорт), тя трябва да отговаря на следните условия:

• Запазен търговски вид: Стоката не е била разопакована, използвана, надраскана или повредена.

• Липса на повреди: Няма нанесени повреди, причинени от неправилна употреба.

• Оригинална опаковка: Запазена е оригиналната опаковка и всички етикети.

7. Начин на връщане и разходи:

Връщането на стока (при отказ, рекламация или замяна) се осъществява при следните условия:

• Потребителят се задължава да използва услугите на куриерска фирма, с която работим (Еконт Експрес).

• Стоката следва да бъде изпратена на адреса на търговеца, който е посочен върху товарителницата на оригиналната пратка. При нужда от допълнителна информация, моля, използвайте бутона "За контакти", за да получите адрес за връщане.

• Транспортните разходи за връщане и повторно изпращане (ако има такова) се поемат от потребителя, освен в случаите, когато рекламацията е по вина на електронния магазин (напр. изпратена грешна или дефектна стока).

8. Контакт:

При възникнали въпроси или нужда от съдействие, моля, свържете се с нас на посочения имейл адрес - Zazunaturals@abv.bg или чрез формата за контакт.